Die neue User Experience für Tankstellen

In der Design Agentur haben wir User Research Experten, die viele Methoden beherrschen. In dieser Studie in der Schweiz haben wir mit User Interviews angefangen, um ein erstes Verständnis für das Thema zu entwickeln.

Danach haben wir Kassierer im Raum Zürich bei dem Umgang mit dem Kassensystem beobachtet. Unsere Designer haben selber als Kassierer gearbeitet, um zu verstehen wie das User Interface verbessert werden kann.

Kassensysteme werden intensiv benutzt. Wir haben die Daten unserer UX Studie ausgewertet und eine Liste von Szenarien erstellt, bei denen es Probleme gibt.

Die meisten Probleme bei der Benutzung eines Kassensystems entstehen aus kleinen UX/UI Design Details, die zu komplexen Vorgängen führen können. Wenn man dann als Kassierer einen Fehler macht, dauert es lange bis man das Problem beseitigt hat. Diese komplexen Vorgänge lassen sich nicht im theoretischen Design vorhersehen, sondern ergeben sich nur aus den Gesprächen mit den Anwendern.

Im echten Leben werden Kassensysteme in komplexen Umfeldern benutzt. Die Zeit, die wir in Tankstellen in der Schweiz verbracht haben, hat uns gezeigt was das ganz konkret bedeutet. Wir konnten eine Liste von Usability-Faktoren zusammentragen, die alle die Nutzung des Kassensystem beeinflussten.

Wir haben etliche Faktoren entdeckt, wie zum Beispiel blendendes Licht auf dem Bildschirm, oder das Layout der Tische auf denen sich das Touchdisplay befindet. Viele dieser Faktoren sind spezifisch für die Tankstellen in der Schweiz, andere gelten aber überall.

Wir haben die User Experience von anderen Kassensystemen verglichen. Diese Art von Analyse betreiben wir oft, da sie uns immer brauchbar Daten liefert. Wir haben nicht nur Systeme aus der Schweiz analysiert, sondern Kassensysteme aus aller Welt.

Diese strukturierte Analyse von möglichen User Experience Design Lösungen hat später im Design viel Zeit gespart. Wir konnten gezielter arbeiten und schneller UX Designs erstellen.

Wir haben mehrere Prototypen erstellt, jeder mit einer eigenen Vision für die User Experience. Wir konnten sowohl verschiedene Layouts, als auch User Flows ausprobieren.

In unserer Agentur haben wir Tests organisiert und gemessen wie Kassierer mit jeder Designversion zurechtkommen. Die Ergebnisse haben wir dem Kunden und dem Entwicklerteam gezeigt und zusammen haben wir uns für für das beste UX Design entschieden.

Wir haben mehrere Layouts und Wireflows für die User Experience des Bezahlautomaten erstellt. Insgesamt haben wir für das UX und UI Design sechs Wochen gebraucht. Für jede Seite im Flow haben wir uns bemüht alles Unwichtige wegzulassen. So konnten wir die Komplexität im User Interface reduzieren.

Alles, was wir aus der User Research Phase in der Schweiz gelernt haben, war nützlich, sowohl für das UX Design als auch für das UI Design.

Embedded Systems haben immer einzigartige technische Anforderungen, die von der Hardware stammen und diese müssen im UX-UI Design berücksichtigt werden. Unsere UX-UI Design Agentur hat viel Erfahrung mit solchen Systemen.

Das UI Design des Bezahlautomaten berücksichtigt die Eigenschaften des Bildschirms. Wir haben es für die Entwickler einfach gemacht das Design umzusetzen, in dem wir ihnen ein Design-System zur Verfügung gestellt haben. Sie benutzen das Design-System auch heute noch, um den Bezahlautomaten weiterzuentwickeln.

Um das Tanken in der Schweiz noch einfacher zu machen, haben wir eine Car Play App entwickelt. Es ist eine Applikation, die direkt im Auto funktioniert und selbst feststellt, wenn sich der Wagen in einer Tankstelle befindet.

Kunden müssen nur noch abfüllen und wegfahren, die Bezahlung funktioniert über die App. Diese Option ist in der Schweiz vor allem in der Hochsaison praktisch, wenn die Tankstellen voller Touristen sind.