Die Zukunft von Praxissoftware User Experience
Die Erfolgsgeschichte begann in den Niederlanden und wanderte über Deutschland in die Schweiz.
Es ist typisch für alte Software, dass Benutzerfreundlichkeit und User Experience keinen hohen Stellenwert haben. Nach einer Übernahme wurde ein UX-Audit von einer unabhängigen UX-Agentur gebraucht. Dabei war wichtig, dass sich das UX-Audit auf UX-Research mit echten Benutzern der Praxissoftware stützte.
Deshalb haben sie unsere UX Agentur mit einem User Research in drei Ländern beauftragt. Das Ziel war es, die Bedürfnisse und Frustrationen der Benutzer abzubilden. Aber es gab noch ein zweites Ziel: eine langfristige Produktvision für die Praxisverwaltungssoftware zu skizzieren.
UNSER BEITRAG
User Research
UX Audit
Protokolldesign
Usability Benchmarking
Datensammlung
Heuristik Audit
Feldstudie
Produktstrategie
USER RESEARCH PLAN: 35 KLINIKEN IN ZWEI WOCHEN
Das User Research-Programm hat drei Länder in Europa umfasst. Wir haben 35 Kliniken besucht: unabhängige Kliniken, Konzerne und Praxisnetzwerke. Wir wollten erfahren wie sie die Praxissoftware verwenden.
Bevor wir uns auf den Weg gemacht haben, haben wir ein erstes UX-Audit der Praxissoftware gemacht. Zudem haben wir Vertreter der Abteilungen beim Kunden über die Geschäftsziele befragt. Anschliessend organisierte das zentrale Team in unserer UX Agentur die Logistik für das UX Research in jedem Land.
In zwei Wochen haben wir Tierärzte, Krankenschwestern, Empfangspersonal und Verwaltungsangestellte befragt. Es haben über 150 Personen daran teilgenommen, von Anfängern bis zu Veteranen, die die Praxisverwaltungssoftware seit mehr als zehn Jahren verwenden.
STRUKTURIERTE UX RESEARCH PROTOKOLLE
User Research hat zwei grundlegende Aspekte: zu wissen, wonach man sucht, und sicherzustellen, dass die Forschungsmethoden richtig sind.
Als evidenzbasierte User Research Agentur setzen wir einen hohen Standard für die Methodik. Die Forschungsprotokolle wurden im Voraus entworfen und getestet, und wir haben so geplant, dass wir vorläufige Ergebnisse in Echtzeit bewerten können.
Die Ergebnisse haben wir in der Cloud gesammelt und in Echtzeit ausgewertet. Smarte Tabellenformate haben das möglich gemacht.
ITERATIVES USER RESEARCH ERMITTELT NUANCEN
User Research führt zu vielen Erkenntnissen, aber von besonderer Bedeutung ist es Nuancen zu erkennen und zu verstehen was Benutzer wirklich bewegt.
Wir wollten ein einfühlsames Bild davon generieren, was es bedeutet, sich als Tierarzt auf die Praxissoftware zu verlassen. Deshalb haben wir unterschiedliche User Research Methoden verwendet.
BDer entscheidende Faktor war es so zu planen, dass wir die Protokolle im Laufe der Forschung ändern können um jede Spur nachzuverfolgen. Dieser iterative Ansatz für das UX Research hat es möglich gemacht Details und Nuance zu entdecken.
DATEN WERDEN ZU UX MODELLEN VERARBEITET
Schritt für Schritt erstellten wir ein Modell der Benutzeranforderungen, von der Mikroebene spezifischer Aufgaben in der Praxissoftware bis zur Makroebene, die zeigte wie die Software die Geschäftsziele der Klinken unterstützt.
Die Analyse der Forschungsergebnisse zeigte uns die Anwendungsprobleme auf und wo es Gelegenheiten gab, diese zu verbessern.
DAS UX DESIGN AUDIT DER PRAXISSOFTWARE
Im UX Audit wird das aktuelle User Experience mit den Modellen der Benutzeranforderungen verglichen. Das zeigt ganz klar was geändert werden muss. Zum Beispiel wird deutlich, wie die Informationsarchitektur Reibung in den Alltag des Benutzers einführt und wie bestimmte Interaktionen die Benutzer dazu bringen, Fehler zu machen.
UX DESIGN EMPFEHLUNGEN WERDEN ZUM AKTIONSPLAN
Wissen ohne Handlung ist nichts. Um die Logistik des Wandels zu unterstützen, haben wir unsere Empfehlungen so formuliert, dass sie einfach umzusetzen sind. So kommt man von User Research und UX Audit zu konkreten Verbesserungen in der Praxissoftware.
Wir sind nicht nur eine User Research Agentur, sondern kennen die üblichen Hürden der Implementierung sehr gut. Daher haben wir die Empfehlungen so organisiert, dass es einfach war, Pläne für kurzfristige Verbesserungen, mittelfristige Produktanreicherung und langfristige Produktstrategien zu erstellen zu können.
Die Empfehlungen konnten problemlos an Design- und Entwicklungsteams verteilt und sogar in Tickets in Jira überführt werden.
DIE LANGZEITVISION FÜR DIE PRAXISSOFTWARE
Wir haben auch eine langfristige Produktstrategie vorbereitet, die die Trends berücksichtigt, die wir bemerkt haben.
Die grossen Themen, mit denen die Kliniken kämpfen wurden gegen Ende des Forschungsprogramms deutlich. Als erfahrene UX Agentur konnten wir auch verstehen, wie sich andere Akteure in der Veterinärindustrie entwickeln.
Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage für die langfristige Produktstrategie. In dieser Vision entwickelt sich das Praxisverwaltungssystem weiter, um auf neue Weise Mehrwert zu schaffen. Der Kunde wird sich dieser Markttrends bewusst und hat eine klare Vorstellung davon, wie sich die Praxissoftware in den kommenden Jahren mit neuen Funktionen weiterentwickeln muss.
USER RESEARCH UND UX AUDIT FÜR PRAXISSOFTWARE
Das User Research umfasste Tierkliniken in drei Ländern in Europa.
Wir haben das UX Research sorgfältig organisiert, um 35 Kliniken in nur zwei Wochen abzudecken. Durch die zentrale Verwaltung der Forschungsaktivitäten in unserer UX-Agentur konnten wir Daten in Echtzeit sammeln und Protokolle aktualisieren.
Wir haben die Benutzeranforderungen und Schwachstellen erfasst, die als Grundlage für das UX-Audit dienen. Zudem haben wir die Empfehlungen so organisiert, dass sie leicht in Tickets für die Design- und Entwicklungsteams umgesetzt werden können.
Aber wir haben mehr erreicht: Wir haben eine einfühlsame Sichtweise darüber verbreitet, wie es subjektiv ist die Praxissoftware zu benutzen: sowohl im Ärztesaal als auch beim Empfang und im Backoffice.
Wir haben eine langfristige Produktvision erstellt, die zeigt, wie die Werttreiber in einigen Jahren aussehen werden. Somit kann sich die Praxissoftware zu einem zentralen Bestandteil des Ökosystems in der Veterinärindustrie entwickeln.
ERGEBNISSE
In zwei Wochen wurden 35 Kliniken und 150 Benutzer abgedeckt
Aktionsplan mit über 100 Empfehlungen
Eine empathische Sicht auf Benutzer wurde generiert
Produktvision für langfristiges Wachstum wurde erstellt