Evidence-basierte Insights für Practice-Management-Software
Animana isch eis vo de älteschte Practice-Management-System i Europa und bedient Tierarztpraxen vo de Niederlande bis is Vereinigte Königreich. Wie bi viel historischer Software hät sich über elf Jahr Feature-Erweiterige, lokale Aapassige und Workflow-Aanahme aagstaut, wo nüm zu de Art und Wiis passt, wie moderni Klinike hüt schaffe. Nachere Übernahm hät d Leitig e unabhängigi Beurteilige welle, wo uf Evidence basiert statt uf Meinige.
Das Projekt isch Teil vo oiser fortlaufende Arbeit im Bereich Healthcare-Software und medizinische Practice-Systeme, wo evidence-based UX, klinischi Workflow-Research und multi-länderi Evaluation d Interfaces für komplexi betrieblichti Umgebige forme, wo vielverschideni Stakeholder-Gruppene bediened.
Si händ üs gfragt, e UX-Audit z mache, basierend uf echti User Research i drü europäische Länder. S Hauptziel isch gsi, d Bedürfnis und Pain Points vo de Nutzer i dr Tierarzt-Praxis-Management-Software dur direkte Beobachtig und strukturierte Interviews z erfasse. S zwöit, ambitionierteri Ziel isch gsi, e langfrischtigi Produktvision z entwickle, wo d Plattform für die nächste fünf Jahr leite chan.
Wir wendeten Dynamic Systems Design an, eine Methode, die Lösungen durch eingebettetes Experimentieren entwickelt, Spannungen zwischen lokaler Optimierung und Systemkohärenz auflöst und die Implementierung begleitet, bis Organisationen Eigenständigkeit erreichen.
UNSER BEITRAG
Multi-Country Field Research
Clinical Workflow Analysis
Real-Time Protocol Adaptation
Role-Based User Modeling
Healthcare UX Audit
Actionable Roadmap Development
Product Vision Strategy
Stakeholder Alignment
RESEARCH DESIGN ÜBER 35 KLINIKE IN 2 WUCHE
S User-Research-Programm hät sich über s Vereinigte Königreich, d Niederlande und Dütschland erstreckt. Mir händ füfdrissg Klinike bsuecht, um z erfasse, wie unabhängigi Praxe, Tierarzt-Konzerne und Kliniknetzwerk s Practice-Management-System unter echtem betriebliche Druck nutzed. D Stichprob hät städtischi Einzeltierarzt-Klinike, vorstädtischi Gruppenpraxen und grossi Unternehmensnetzwerk mit mehrene Standorte umfasst.
Vor em Feldarbeite händ mir e vorläufigi UX-Audit duregführt und Stakeholder interviewt, um d Architektur vo dr Practice-Management-Software und d geschäftliche Einschränkige z verstah. Oisi zentrale Team hät d Logistik organisiert, Termine plant und Forschungsprotokoll für jedes Land vorbereitet. Alli Aktivitäte sind koordiniert gsi, damit Echtzit-Datenzämefassige und Protokoll-Aapassige basierend uf uftauchendi Muster möglich gsi sind.
Während dr zweiwöchige Feldstudie händ mir mit Tierärzt, Pflegepersonal, Empfangsmitarbeitende und administrativi Teams zämegschafft. Insgesamt händ mir meh als hundertfüfzg Nutzer untersucht, vo Aafänger i ihrne erste Woche bis zu Erfahrene, wo d Tierarzt-Software scho über zäh Jahr benutze. Die Spannwiiti hät üs ermöglicht, zwüsche Lernkurve-Probleme und strukturelle Schwierigkeite im klinische Software-Design z unterscheide.
STRUKTURIERTI PROTOKOLL UND ECHTZIT-ANALYSE
Als e evidence-based User-Research-Agentur setze mir hochi Standards für d Methodik. D Forschungsprotokoll sind im Voraus entworfe und testet worde. Mir händ halbstrukturierte Interviews benutzt, um Workflow-Pain-Points z untersueche, kontextuelli Beobachtig, um d tatsächligi Systemnutzig während Konsultatione und dr Patientenaafnahm z dokumentiere, und Umfrage, um d Zfriedeheit über verschideni Rollegruppene hinweg z messe.
S entscheidendi Element isch s Echtzit-Tracking und d vorläufigi Analyse gsi. Mir händ interaktivi Dateformate benutzt, wo em zentrale Team im Vereinigte Königreich ermöglicht händ, d Erkenntnis nach Land, Rolle, Kliniktyp und Aufgaben-Kategorie z filtere, während d Feldforscher no vor Ort gsi sind. Wo sich früeh Muster zeigt händ, zum Bispil handschriftlichi Workarounds in mehrene Klinike oder wiederholts Zögere bi bestimmte Workflow-Schritt, händ mir d Protokoll aapgpasst, um die Bereich bi folgende Bsuech tiefer z untersueche.
Die iterative Art vo dr UX-Research hät üs erlaubt, Spure z verfolge, sobald si ufgtaut sind, und Erkenntnis über verschideni Klinik-Umgebige hinweg z überprüefe. Am Endi vo de zwei Wuche händ mir s ganze Spektrum vo dr Nutzerzfriedeheit abbildet und d konkreti Detail erfasst, wie s Practice-Management-System d tägliche Arbät i dr Tierarztpraxis beeinflusst.
EVIDENCE BASED INSIGHTS FÜR PRACTICE MANAGEMENT SOFTWARE
Während dr Feldarbeit händ d Forscher ganzi Täg i de Klinike verbracht und beobachtet, wie d Tierarzt-Software d tägliche Arbät prägt. Im Empfangsbereich händ mir gseh, wie Teams s Check-in für Familie mit mehrene Tier mache, wo d Benutzeroberflächi s schwirig gmacht hät, alli Patientedate vo eim Kunde uf ein Blick z gseh. In de Behandligszimmer händ mir Tierärzt beobachtet, wie si zwüschem Untersueche vo Tieren und em Navigiere durch langi klinischi Dokumentationsformular hin- und hergwächslet sind, alles unter Ziitdruck.
Pflegepersonal hät sich uf s System verlo, um Tier für Eingriff vorzubereite, de Impfstatus z verfolge und sicherzstelle, dass Laborproben korrekt erfasst sind. Administrativi Mitarbeitendi händ die gliichi Plattform für Vertragsverwaltig, Medikamenten-Lagerkontrolle und d Abstimmig vo Zahligä benutzt. Die Beobachtig händ zeigt, wie e einzelnes klinischs Software-Design unterschidlichi Rolle mit widersprüchliche Prioritäte bediene muess.
Jede Abig hät s zentrale Team d Notize, Föteli vo Workarounds und strukturierte Beobachtig-Logs überprüeft. Muster, wo i de früehe Klinike ufgtaut sind, zum Bispil handschriftlichi Checkliste, wo a Monitore klebt händ, oder druckti Referenzblätter, sind wieder is Protokoll iigflose. D Forscher händ denn i spätere Bsuech gezielt nach däne Signäl und ähnliche Verhaltensweise gsuecht. Die tägliche Schlaufe hät ermöglicht, vielversprechendi Spure z verfolge, ohni d Struktur z verliere, und hät es detailliert Bild vo dr Healthcare-Operations-UX i echte Tierarztklinike über drü Länder hinweg glieferet.
PATTERN-FINDIG UND USER-MODELL
Nach dr Feldarbeit händ mir vo dr Datensammlig uf d Analyse umgschaltet. Alli Beobachtig-Logs, Interview-Notize und Umfrage-Resultat sind zämefasst und codiert worde. Verhalte händ mir nach Ziel, Einschränkige und uslösende Ereignis gruppiert. Mir händ Aufgaben rund um Neubehandlige, Widerholigsbsuech, dringendi Fäll, Follow-up-Erinnerige und finanzieli Korrekture trennt. Die Arbät hät d Rohdate in en strukturierte Katalog verwandlet, wie Tierarzt-Praxis-Management-Software tatsächlich nutzt wird.
Us dene Cluster händ mir rollenbasierte User-Modelle entwickelt. Die Modelle händ beschreibt, wie Tierärzt Konsultatione über de ganze Tag hinweg manage, wie Pflegepersonal Vorbereitig und Follow-ups koordiniert, wie s Empfangspersonal d Übersicht über Aakünfte und Wartzimmer behaltet und wie Administratore d Datequalität und s Reporting sicherstelle. Jedes Modell hät Erkenntnis us mehrene Länder integriert, um zwüsche lokale Gwohnheite und strukturelli Bedürfnis in dr UX vo Tierarzt-Software z unterscheide.
D Synthesephase hät uf wiederholti Querverglich baut. Es Muster, wo i ere Gruppe vo Klinike identifiziert worde isch, hät au i andere Klinike müesse uftauche, bevor es als Design-Treiber gilt hät. Die Herangehenswiis hät e solid Basis für d UX-Strategie vo Practice-Management-System gschaffe. Stakeholder us Produkt, Marketing und dr Leitig händ sich alli uf die gliiche evidence-based Modelle bezieh chönne, wenns um Prioritäte gange isch.
UX-AUDIT VO VETERINÄR-SOFTWARE
Mit de User-Modelle als Basis händ mir e detaillierte UX-Audit für Healthcare-Software duregführt, mit Fokus uf d elfjährigi Animana-Plattform. D Audit hät d echte Workflows mit dr aktuelle Informationsarchitektur, Navigation und Interaktionsmuster im System vergliche. Will d Software über viel Jahr gwachse isch, händ mehreri Module früehere Produktentscheidige widerspiegelt und nüm guet zu de hütige klinische Workflows passt.
Mir händ wiederkehrendi Problem identifiziert, zum Bispil fragmentierti Navigation zwüsche Konsultationsbildschirm, Laborresultat und Verlaufsdate, oder d Notwendigkeite, mehri Fänster z öffne, um e Haushalt mit mehrene Tier z verwalte. Dokumentationsflüss händ oft verlangt, dass Nutzer ständig zwüsche Abschnitte hin- und herwächsle, was d kognitivi Belastig i hektische Klinike erhöht hät. Einigi Liste sind mit selte bruuchte Option überlade gsi, während häufig bruuchte Aktione versteckt oder wyt weg vo dr Hauptfokuszone platziert gsi sind.
D Audit hät au betrachtet, wie guet s Practice-Management-System verschideni Organisationsmodell unterstützt. Grossi Konzern händ verlässlechi Reports und konsistenti Nutzig über mehri Standorte bruucht. Unabhängigi Klinike händ Flexibilität bruucht, ohni d Struktur z verliere. D Healthcare-UX-Audit hät die Problem nöd grad löse welle. Stattdessen hät si es klaars, evidence-based Bild gschaffe, wo s klinische Software-Design d Arbät unterstützt und wo Reibig entstaht. Das Bild isch direkt i d Empfehlungs- und Planigsphase iigflose.
E LANGFRISTIGI PRODUKTVISION FÜR WETTBEWERBSFÄHIGKEIT
Neben taktische Verbessrige hät s Projekt au e langfrischtigi Produktvision für d Animana-Tierarztplattform gschaffe. Basierend uf de gliiche UX-Research-Erkenntnis zu klinische Workflows hät die Vision beschreibt, wie sich d Practice-Management-Software über e Fünf-Jahr-Horizont entwickle söll. S Fokus isch druf glege, s System als zentrals betrieblichs Werkzeug für Klinike z positioniere, statt als e Sammlig vo locker verbundene Module.
D Vision hät mehri strategischi Themene betont. Erschtens, besseri Unterstützig für End-to-End-Workflows wie Konsultatione und Follow-ups, mit weniger Kontextwächsel und klarere Übersichte. Zweitens, e effektivere Nutzig vo de Date, wo scho im System gspeichert sind, zum Bispil relevant Verlaufsdate und Laborresultat im richtige Moment aazzeige statt e manuelle Suech z verlange. Drittens, verbessereti Unterstützig für d Zäme-Arbät zwüsche Rolle und Standorte, damit sowohl grossi Tierarztkonzerne als au unabhängigi Klinike uf die gliichi Kernplattform mit passender Konfiguration vertraue chönd.
Die langfrischtigi Sicht isch als e Abfolge vo Fähigkeitsstufe dokumentiert worde, jede verknüpft mit spezifische Erkenntnis us em UX-Audit und dr multi-country-Studie. Si hät e stabile Referenz für zukünftig Roadmap-Entscheidige botte und s Risiko reduziert, dass kurzfrischtigi Drücke s Produkt vo de in echte Klinike beobachtete Bedürfnis wegdrücke. D Vision hät au Technologie- und Markttrends identifiziert, wo Druck uf d Software usüebe, und zeigt, wie die in Wachstumschancene für s Produkt umgwandlet werde chönd.
E FORSCHIGS-GRÜNDETI PRODUKTRICHTIG
Zämegno hät s Projekt grossskaligi UX-Design-Research für Tierarztpraxe mit ere gründliche Evaluation vo ere elfjährige medizinische Practice-Softwareplattform verbunde. Füfdrissg Klinike, meh als hundertfüfzg Teilnehmendi und drü europäischi Länder händ e starchi empirischi Basis für Entscheidige zur Practice-Management-UX glieferet. D Arbät isch über e allgemeini Überprüefig usegange und hät es detailliert Bild gschaffe, wie Healthcare-Operations-UX sich im tägliche Tierarztalltag zeigt.
Für de Kunde isch dr unmittelbari Mehrwert e klaari und strukturierte Sammlig vo Problem und Chancene gsi, basiert uf beobachtetem Verhalte. Produkt- und Leitigsteams händ e gmeinsami Evidence-Basis erhalte, wo viel ungeklärti intern Diskussione ersetzt hät. Si händ gseh, wo d bestehendi Kliniksoftware d Arbät unterstützt, wo si s Personal bremst und welchi Änderige dr grösst Unterschied mache würded.
Dr langfrischtigi Mehrwert isch e North-Star-Produktvision gsi, wo uf Research statt uf Meinige basiert. S Animana-Team hät e Roadmap und e strategischi Richtig erhalte, wo beidi uf de gliiche Healthcare-User-Research-Erkenntnis gründet sind.
D Organisation hät au immaterielli Ressource gwunne: Urteilsvermöge drüber, was i Tierarzt-Workflows über verschideni Klinikmodelle hinweg würkli wichtig isch, e gmeinsami Produktintuition, wie klinischi System Multi-Rolle-Operatione unter Echtzitdruck unterstütze sölle, und e Denkfähigkeit, wo Produktteams erlaubt, d Plattform wiiterzentwickle, ohni si z fragmentiere. S System cha sini competitive position halte, indem s Software-Verhalte mit de reale Klinikprozesse und de mentale Modäll vo de Mitarbeitende abglichen wird, während Konkurrente, wo generischi medizinischi Software-Muster über domain-spezifischi tierärztlichi Workflows stelle, Müeh händ, Klinike mit komplexer Patientebetreuig, Lagerverwaltig und finanzielle Abstimig unter betrieblichem Druck guet z bediene.
Die Kombination us Healthcare-Software-UX-Audit, multi-country-Feldforschig und Produktvisionsarbeit hät e kohärenti Basis für d zukünftigi Weiterentwicklig vom Tierarzt-Praxis-Management-System gschaffe.
USER RESEARCH UND UX AUDIT FÜR PRAXISSOFTWARE
Das User Research umfasste Tierkliniken in drei Ländern in Europa.
Wir haben das UX Research sorgfältig organisiert, um 35 Kliniken in nur zwei Wochen abzudecken. Durch die zentrale Verwaltung der Forschungsaktivitäten in unserer UX-Agentur konnten wir Daten in Echtzeit sammeln und Protokolle aktualisieren.
Wir haben die Benutzeranforderungen und Schwachstellen erfasst, die als Grundlage für das UX-Audit dienen. Zudem haben wir die Empfehlungen so organisiert, dass sie leicht in Tickets für die Design- und Entwicklungsteams umgesetzt werden können.
Aber wir haben mehr erreicht: Wir haben eine einfühlsame Sichtweise darüber verbreitet, wie es subjektiv ist die Praxissoftware zu benutzen: sowohl im Ärztesaal als auch beim Empfang und im Backoffice.
Wir haben eine langfristige Produktvision erstellt, die zeigt, wie die Werttreiber in einigen Jahren aussehen werden. Somit kann sich die Praxissoftware zu einem zentralen Bestandteil des Ökosystems in der Veterinärindustrie entwickeln.
ERGEBNISSE
In zwei Wochen wurden 35 Kliniken und 150 Benutzer abgedeckt
Aktionsplan mit über 100 Empfehlungen
Eine empathische Sicht auf Benutzer wurde generiert
Produktvision für langfristiges Wachstum wurde erstellt