Versorgigs- und Strassäunterhaltsbetriebe sind uf Software agwise, wo komplexi Arbeit unter echtem Druck unterstützt. Ihri Teams plant wöchentlich tusigi Iisätz und müend Crews und Gerät über grossi Gebiät koordiniere. I dem Kontext isch e übersichtlichi SaaS-Benutzeroberflächi e betriebliche Notwendigkeït.
S Produkt, wo mir neu g’staltet hend, isch vo ere chline, Gründer-gfüehrte Firma mit öppe zäh Mitarbeitede gsi. Sie hend e starki Backend-Struktur ufgebout und Profitabilität erreicht, aber s Wachschtum isch zum Stillstand cho. Nöii Chunde hend d Benutzeroberflächi schwierig z’versto. S Support-Team hät vill Ziit mit Grundfroge verbrucht, und Verchaufs-Gspröch sind oft zu Erklärige vom UI worde. D veralteti Struktur vom Produkt isch genau denn zum Hindernis worde, wo d Firma het welle skaliere.
Entwickler und e Grafikdesigner händ über mehri Jahr zäme gschafft, aber d Module händ sich unterschiedlich verhalte, und d Benutzer händ müesse mehri Bildschirme dureluege, um e einzelni Entscheidig z’trääffe. Unter Spitzebelastig het das Stress verursacht und zu wiederholtem Nachepriefe gführt. Mit em Wachschtum vom Unternehmen sind Entscheide zu Features, Workflows und Prioritäte vo Gründere, Entwicklere, Verkauf, Support und wichtige Chunde mitbestimmt worde. Ohni es zentrals UX-Framework het die Multi-Stakeholder-Steuerig zu konkurrierende Erwartige und inkonsistente Entscheide über d Module hinweg gführt.
Das Projekt isch Teil vo üsem fortgsetzte Schaffe im Bereich Enterprise SaaS und professioneller Software, wo evidenzbasierte UX, Optimierig vo Workflows und Systemkohärenz d betriebliche Effizienz präge.
Wir wendeten Dynamic Systems Design an, eine Methode, die Lösungen durch eingebettetes Experimentieren entwickelt, Spannungen zwischen lokaler Optimierung und Systemkohärenz auflöst und die Implementierung begleitet, bis Organisationen Eigenständigkeit erreichen.
Üsi UX-Design-Agentur isch beuftragt worde, s Produkt als Enterprise-SaaS-Erlebnis neu z’baue. Es erfahrenes Team hät neun Mönet lang in de Bereiche UX, UI, Interaction Design, Research, Product Ownership und Projektmanagement gschafft. S Ziel isch gsi, es praktischs, evidenzbasierets Design z’erstelle, wo Multi-Role-Workflows unterstützt und d competitive position stärkt.
Evidence-Based Research
User Journey Mapping
Workflow Analyse
Interaktionsdesign
Usability Testing
UI Design
Design System
Implementation Partnership
Während Sandbox Experiments hend mir untersucht, wie s bestehende SaaS-UX-Design im Alltagsbetrieb Reibig verursacht. Mir hend d Dauer vo Aufgabe, Zöger-Pünkt und wiederkehrendi Fehler gmässä. Disponenten hend Wetterereignis, widersprüchlichi Einsatzorte, überlappendi Jobs und plötzliche Engpässe bi verfügbare Teams handhabe müesse. Die Bedingige erfordere e Benutzeroberflächi, wo d kognitivi Belastig reduziert statt verstärkt.
Mir hend üs uf drü Bereich mit hoher Reibig konzentriert. Erstens hät Information au bi lange Liste uf e Blick müesse lesbar sii. Zweitens händ Benutzer e besseri Auffindbarkeit bruucht, um relevant Jobs schnäll z’finde. Drittens hät d Benutzeroberflächi klareri Konfliktindikatore und visuell Semantik bruucht, damit Benutzer unter Stress nöd immer wieder Zuweisige überprüefe.
Die Verbessrungen sind uf evidenzbasierets Design statt uf stilistischi Vorliebe abgstützt gsi. Sie hend s Verhalten in Spitzesituatiöne stabilisiert und d Abhängigkeit vom Churzziitgedächtnis reduziert. S Resultat isch e SaaS-Benutzeroberflächi, wo Produktivität und Genauigkeit über d ganze User Journey unterstützt.
Verschiedeni Rolle verlassed sich uf di gliich Enterprise-SaaS-Plattform, hend aber nöd s gliich mentale Modell. Durch Task-Analysis-Sessions und User-Interviews hend mir d Workflows in 47 Mikro-Tasks über drü primäri Personas ufteilt.
Disponente bruched Gschwindigkeit, Sammel-Aktione und sofortigi Sichtbarkeit vo de verfüegbare Teams. Operations-Manager scanne nach Usnahmesituatiöne und uufkommende Risiko über längeri Ziithorizont. Aussendienst-Techniker bruched klar strukturierte Task-Infos, Sicherheitsmassnahmä und Bestätigunge, wo au mit Händschue oder bi hellem Sunneschii funktioniere.
E Verbessrig, wo einere Rolle hälft, cha für e anderi Blindflecke schaffe. Es Layout, wo für Disponente optimiert isch, cha d Signäl verberge, uf wo Manager agwise sind. E Struktur, wo Techniker beruhigt, cha Ziiting-Daten für Planer verschleiere. Durch s Abbildä vo Mikro-Tasks und d User Journey Mapping hend mir die Spannige mit tension-driven reasoning ufgelöst und Workflows gschaffe, wo jedi Rolle unterstütze, ohni d Übersichtlichkeit für anderi z’beeinträchtige.
Die Workflow-Konflikt händ d Struktur vo de Organisation sälber widerspiegelt. D Stakeholder händ unterschiedlechi Prioritäte gha. Zum Bispiel händ Planer uf Durchsatz optimiert, Operations-Manager uf Stabilität, Feldteams uf Sicherheit und de Verkauf uf Klarheit i Demos. S Redesign hät e einheitlichi Grundlage gschaffe, wo die konkurrierende Interesse bediene cha, ohni für d Benutzer Unklarheit z’verursache.
Dä Ansatz widerspiegelt es zentrals Prinzìp vo Enterprise UX. E einzelni Benutzeroberflächi muess sich a verschiedeni Aufmerksamkeitsmuster, Arbeitsgeschwindigkeite und Verantwortige aapasse, während s System für alli Benutzer vorusagbar bliibt.
Mir hend en evidenzbasierte Ansatz bruucht, wo User Research, Verhaltenswissenschaft, Benchmarking und Usability-Tests kombiniert hät. Über drü Mönet hend mir füf Stakeholder-Interviews und 43 einzeln User-Interviews mit 21 Teilnehmende dürgfüehrt. Zusätzlich hend mir drü In-situ-Beobachtigssessione gmacht, um d Arbeit unter echtem Ziitchdruck z’versto.
Über vier Runde Usability-Tests mit Prototypen hend mir s Scan-Verhalte, Zögerpünkt und Fehlermuster wie falschi Abfolg oder doppleti Zuordnige untersucht. Wissenschaftlichi Forschig hät üs gholfe, die Erkenntniss z’interpretierä. Konzäpt wie Farbsemantik, kognitivi Belastig und Entscheidigsmüedigkeit hend d Entscheide zu Gruppierig, Hierarchie und em Timing vom System-Feedback gleitet.
Benchmarking hät üs Branchekontext für Enterprise-SaaS-Workflows gäh und Lücke i de alte Benutzeroberflächi uufzeigt. Die Kombination vo Evidenzquälle hät sicherstellt, dass Änderige uf beobachtetem Verhalte statt uf Ahname basiert sind. Sie hät üs au ermöglicht, s Verhalte z’beobachte, Verbessrige Schritt für Schritt z’verfeinere und vorusagbar Interaction-Design-Regle für d ganz SaaS-Benutzeroberflächi z’erstelle.
Interni Analytik hät nach em Redesign vo de SaaS-Benutzeroberflächi klari Verbessrige zeigt. Zum Bispiel Produktivitätsgwin wie 62 % schnälleri Job-Findig, 83 % schnälleri Optimierig vo de Job-Abfolg oder 58 % schnälleri Wucheplanig.
Klareri Gruppierig und verbessereti Navigation händ d Ziit für s Finde und Zuweise vo Arbeit reduziert. Prädiktivi Indikatore händ Konflikt früeher sichtbar gmacht, und KI-unterstützti Sequenzierig hät Planer während Spitzebelastig unterstützt.
Die Verbessrungen sind über d Produktivität use gange. Au s Onboarding hät sich stark veränderet. Früener händ nöii Benutzer e einstündigi Remote-Schulig bruucht. Nach em Redesign isch s Onboarding über es optionals 15-Minute-Video möglich gsi. Rund 90 % vo de Benutzer hend s System ohni Live-Ahleitigig in Betrieb gnoh.
Au d Support-Tickets sind zrugg gange. „How can I“-Froge sind uf rund 5 % vom früehere Niveau gsunke. „Can the system do X“-Froge sind uf öppe 60 % zrugg gange. D Sales-Conversions händ sich vervierfacht, und d Firma hät aafange, Chunde z’gwünne, wo vier bis füf Mol grösser sind als früehner. Bi formelle Ausschriibige händ sich d Gesamtbewertige um 10–20 % verbessert, bedingt durch s Design-Change (je nach Gewichtung vo de Ausschriibekriterie).
Feldtechniker schaffe dusse, oft unter Ziitchdruck, mit Unterbrüch und umwältbedingte Einschränkige. Ihri Bedürfnis unterscheide sich vo dene vo Disponente und Manager. D Benutzeroberflächi muess Klarheit biete, ohni präzisi Interaktion oder lang Navigationschäde z’verlange.
Mir hend e Komponente für Compliance und Massnahmä designt, wo erforderligi Schritt zum richtige Ziitpunkt sichtbar macht. Sie hebt Abhängigkeit hervor, zeigt Sicherheitsvorschrifte und leitet Bestätigunge a, ohni d Benutzer z’überfordere. I Tests mit Techniker hät das d Unsicherheit am Afang vo de Aufgabe reduziert und gholfe, dass Prozedure konsequent iighalte werde.
Wenn Jobs verzögert, teilwiis erledigt oder vom Wätter beeinflusst sind, passt sich d Benutzeroberflächi aa, ohni lang Korrekturpfäd z’erzwinge. Usnahme werd als normali Teil vo Enterprise-SaaS-Workflows behandelt und nöd als sälte Edge Cases.
Dä Ansatz unterstützt sowohl d betriebliche Sicherheit als au d emotionale Stabilität unter herausfordernde Feldbedingige.
D vorherigi Benutzeroberflächi hät über mehri Jahr hinweg Unstimmigkeite aagsammelt. Verschiedeni Module händ sich unterschiedlich verhalte, und d Benutzer händ oft zwüsche mehri Bildschirme hin- und herklicke müesse, um grundlegendi Informatione z’bestätige. Das hät bi de Benutzer Verwirrig gschaffe und für d Entwickler e hohe Wartigsufwand bedeutet.
Zum d Umsetzig vorusagbar z’mache, hend mir d nöii Interaktionslogik in es vollständigs Komponenten-Inventar überführt. Jede Komponente hät dokumentierti Zueständ, Bedingige, Übergäng und Bispil vom erwartete Verhalte enthält. Zusätzlich hend mir bedingti Workflows für Usnahmesituatiöne dokumentiert, damit Entwickler echte Edge Cases ohni Improvisation handhabe chönd.
Während de Entwicklung hend mir regelmässigi Support-Sessions mit em fünfköpfige Engineering-Team durgführt. Das hät ermöglicht, Entscheide früeh z’kläre und Nöiarbeit z’vermeide. S Resultat sind weniger Regressione, klareri Verantwortlichkeite und e geringere QA-Belastig gsi. S Team hät es zämehängends mentals Modell vom SaaS-UI-Design entwickelt statt e Sammlig vo lose Bildschirme.
S Design System isch zur Grundlage für s ganze Enterprise-SaaS-Erlebnis worde. Es umfasst 68 Komponente mit meh als 200 dokumentierte Zueständ und unterstützt 15 Workflow-Typä in de Bereiche Planig, Betrieb, Reporting und Feldkoordination.
Abständ, Farbsemantik und Typografie sind so festgleit worde, dass sie grossi Datemängä, komplexi Planigstafle und Echtziit-Updates unterstütze. Gruppierig-Regle haltet zämehgehörigi Informatione zäme, was d Abhängigkeit vom Gedächtnis reduziert und schnells Scanne bi Spitzebelastig unterstützt.
Für Entwickler funktioniert s Design System wie e Bibliothek vo vorusagbare Muster. Wills jede Komponente die gliich Struktur hät, bruucht s Umsetze vo nöie Features weniger Entscheidige und erzeugt weniger Unstimmigkeite. Das reduziert d Entwicklungsziit pro Feature und haltet d langfristigi Wartbarkeit unter Kontrolle.
D neu gestalteti SaaS-Benutzeroberflächi hät s Produkt uf geschäftlicher, benutzerbezogener und technischer Ebene g’stärkt. Sie hät grösseri Chunde unterstützt, d Resultat bi Ausschriibige verbessert und d Interface zu eme sichtbare Vorteil bi Demos gmacht. Potenzielli Chunde händ d Klarheit gloobt, und d Firma hät aafange, Chunde z’gwünne, wo mehfach grösser sind als früener.
Als UI-Design-Agentur und langfristi Partner hend mir über neun Mönet am Redesign gschafft und nach de Übergab zwei volle Jahr Support gleistet. I dere Ziit hend mir Design-Entscheid klärt, Komponente für nöii Features aapassst und Entwicklere bi de Wahrig vo Konsistenz unterstützt.
D Organisation hät immaterielli Ressource gwunne: Urteilsvermöge zur Optimierig vo Workflows in professioneller Software, e teilti Produktintuition, wie Multi-Role-System sich verhalte sötted, und e Denkfähigkeit, wo Teams erlaubt, d Benutzeroberflächi wiiterz’entwickle, ohni sie z’fragmentiere. S System bewahrt sini competitive position, indem es komplexi operative Workflows mit Klarheit und Vorusagbarkeit unterstützt, während Konkurrente, wo meh uf Feature-Akkumulation statt Workflow-Kohärenz setze, Müeh händ, Organisatione unter Echtziitdruck z’diene.
S Resultat isch e Enterprise-UX-Grundlag, wo d kognitivi Belastig reduziert, komplexi Workflows unterstützt und s Fehlerrisiko senkt. Für s Chundeteam isch s Produkt vo ere Frustquelle zu eme Werkzeug worde, wo sie mit Selbstvertroue und Stolz präsentiere chönd.